Управление потоком посетителей
Система электронной очереди — программа для терминала, табло и рабочих мест
Талон на терминале, вызов на табло, распределение между окнами и статистика нагрузки. Спокойный зал без толпы у окон — и понятные цифры для руководителя.
Что такое «Электронная очередь»
Коротко о продукте
«Электронная очередь» — она же система управления очередью (СУО) — программно-аппаратный комплекс для управления потоком посетителей: человек берёт талон на нужную услугу на терминале, ждёт вызова на общем табло и проходит к своему окну или кабинету. Система распределяет очередь между окнами, вызывает следующего со звуковым сигналом и собирает статистику по времени ожидания. Работает в локальной сети учреждения. Для поликлиник, банков, МФЦ и госучреждений. Наш продукт — «ITLabs Очередь».
Зачем это нужно
Живая очередь у окна — источник конфликтов
Как это работает
Как работает система электронной очереди: четыре шага
- Талон
Посетитель выбирает услугу на терминале и получает талон с номером.
- Табло
Номер и рекомендованное окно отображаются на общем табло зала.
- Вызов
Оператор вызывает следующего — номер и окно подсвечиваются со звуком.
- Аналитика
Система собирает время ожидания и нагрузку по услугам для отчётов.
Из чего состоит
Интерфейс
Экраны системы
Терминал талона, табло зала, место оператора и аналитика — ключевые экраны.
Возможности
Набор возможностей — под вашу задачу
Состав возможностей собираем под задачу заказчика. Продукт настраивается и адаптируется под ваши услуги и контур.
Почему ITLabs
Сильные стороны решения
Где применяется
Где ставят электронную очередь
Стоимость
Сколько стоит электронная очередь
Стоимость зависит от числа окон, табло и терминалов, а сам продукт настраивается и адаптируется под ваши услуги и учётную систему.
Стоимость — по запросу
Интеграции с МИС/1С и сводная аналитика по филиалам обсуждаются под ваш контур; настройку берём на себя.
Примеры работ
Кейсы «Электронной очереди»
МедицинаКлиника: автоматизация приёма с интеграцией МИС «Медодс»Клиника на МИС «Медодс» — проект ITLabs: автоматизация приёма пациентов. Терминал регистрации и записи работает с медицинской информационной системой…Смотреть кейс
Промышленные предприятияАЛРОСА: терминал самообслуживания для сотрудниковТерминал самообслуживания для работников предприятия: запись в электронную очередь, расчётные листы, данные рабочего времени, заказ справок, запись…Смотреть кейс
Ритейл и торговые сети · ТулаАвтокласс-Эксперт: электронная очередь в автосалонеТерминал электронной очереди в центре продажи автомобилей с пробегом «Автокласс-Эксперт» в Туле: посетитель сам выбирает, с чем пришёл, оставляет имя…Смотреть кейс
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Работает ли без интернета?
Да. Терминал, табло и места операторов работают в локальной сети учреждения. Облако нужно только для сводной аналитики и не влияет на выдачу талонов.
Можно ли интегрировать с МИС или 1С?
Да, предусмотрена интеграция с внешними системами (МИС, 1С, расписание) через адаптер. Набор интеграций уточняется под ваш контур.
Поддерживаются ли приоритетные категории?
Да — можно настроить приоритет для льготных категорий, предзаписи и VIP-обслуживания.
Сколько окон и терминалов можно подключить?
Любое количество в пределах учреждения; для сети филиалов доступна сводная панель и отчёты.
Подходит ли под закупку по 44-ФЗ?
Да, мы поставляем учреждениям по 44-ФЗ и 223-ФЗ и сопровождаем процедуру. ПО — собственная российская разработка ITLabs; в документах закупки используем формулировку «российская собственная разработка» и передаём комплект документов о правообладателе и происхождении программы. Если ваша процедура предполагает ограничение допуска по постановлению № 1236, сообщите об этом до публикации извещения — подберём схему закупки и подготовим документы под неё.
Есть ли оценка качества обслуживания?
Да, после приёма посетитель может оценить обслуживание — данные попадают в аналитику по операторам.
Сколько стоит система электронной очереди?
Стоимость складывается из программы и оборудования и считается под учреждение. На программу влияют число рабочих мест операторов, набор услуг и нужные интеграции; на оборудование — сколько терминалов и табло нужно в зале. Отдельной строкой идут пусконаладка и обучение. Состав и смету собираем после короткого разговора о вашем зале.
Нужен ли терминал, или талон можно взять по QR-коду?
Можно и так: посетитель сканирует QR у входа и получает талон на телефон, а номер видит и на табло, и в браузере. Терминал при этом всё равно обычно оставляют — часть посетителей без смартфона, и в поликлиниках это заметная часть. Практика такая: терминал как основной способ, QR как дополнительный.
Чем электронная очередь отличается от записи через Госуслуги или МИС?
Запись назначает время заранее, очередь управляет людьми, которые уже пришли. Одно не заменяет другое: записанный на 10:40 пациент всё равно оказывается в холле среди тех, кто пришёл без записи. Система связывает эти два потока — талон по записи попадает в свою очередь с приоритетом, а не в общую.
Можно ли поставить программу на оборудование, которое уже есть?
Да, если это сенсорный терминал с принтером талонов и экран или LED-строка под табло. Характеристики проверяем по конкретным моделям. Отдельно уточняем принтер: от него зависит, какой талон печатается и как он выглядит.
Работает ли система в сети филиалов?
Да. Каждое отделение работает автономно в своей локальной сети, а сводная панель показывает нагрузку и время ожидания по всем филиалам. Это нужно как раз для того, чтобы сравнивать отделения между собой, а не смотреть на них по отдельности.
Сколько времени занимает запуск?
Срок зависит от того, нужны ли интеграции. Без них — настройка услуг, маршрутов и табло под ваш зал; с интеграцией в МИС или 1С добавляется согласование обмена и тестирование. Точный срок называем, когда видим список услуг и схему зала.
Разборы по теме: Электронная очередь: как выбрать систему и не переплатить · Электронная очередь в поликлинике: интеграция с МИС и запись · Киоск в банке и страховой: очередь, документы, безопасность · Программа электронной очереди: что входит и куда она ставится · Терминал электронной очереди: какой нужен под программу.
Кто разрабатывает
ITLabs — российский разработчик интерактивных решений
Проектируем, собираем и внедряем терминалы «под ключ»: от программы и интеграций до оборудования, установки и поддержки.
- Собственная российская разработка — код и поддержка у нас
- Сопровождение закупки по 44-ФЗ и 223-ФЗ
- Гарантия 1 год на программу и оборудование, продление по запросу
- Обновления и техподдержка после запуска
Оборудование
Из чего собирается электронная очередь
Киоск выдачи талонов, экран-табло в зале и рабочее место оператора. Комплект зависит от потока посетителей и числа окон приёма.
Программа и оборудование считаются отдельно. Под программу нужен сенсорный терминал с принтером талонов, экран или LED-строка под табло, компьютер либо планшет на рабочем месте оператора и локальная сеть между ними. Пульт вызова — по желанию, вызывать можно и кнопкой в программе. Если терминалы и табло у вас уже стоят, проверяем характеристики по моделям и ставим программу на них: в большинстве проектов менять железо не требуется.
Материалы
Презентация решения
Рабочие материалы по решению: возможности программы, на каких устройствах она работает, где применяется и в каких проектах уже стоит.
Обсудим ваш проект?
Расскажите про число окон, услуги и учётную систему — подготовим точное предложение и смету.
Отраслевые решения
Очередь под конкретное учреждение
Сценарий, приоритеты и интеграции у поликлиники, банка и предприятия разные — под каждый есть своя страница.