Управление потоком посетителей

Электронная очередь — порядок без толпы у окон и кабинетов

Name: Электронная очередь
Brand: ITLabs

Спокойный зал без толпы у окон и понятная статистика нагрузки для руководителя. Меньше конфликтов — быстрее приём.

Собственная разработка Работает в локальной сети Готово под 44-ФЗ

Что такое «Электронная очередь»

Коротко о продукте

«Электронная очередь» — система управления потоком посетителей: человек берёт талон на нужную услугу на терминале, ждёт вызова на общем табло и проходит к своему окну или кабинету. Система распределяет очередь между окнами, вызывает следующего со звуковым сигналом и собирает статистику по времени ожидания. Работает в локальной сети учреждения. Для поликлиник, банков, МФЦ и госучреждений.

Зачем это нужно

Живая очередь у окна — источник конфликтов

Когда посетители стоят «кто за кем», возникают споры, давка у кабинетов и нагрузка на администратора. Руководство при этом не видит, где узкое место и сколько люди реально ждут.

Электронная очередь превращает толпу в управляемый поток: талон, табло, вызов по окнам и прозрачная статистика ожидания для отчётности и оптимизации.

Как это работает

Четыре шага

Талон
Посетитель выбирает услугу на терминале и получает талон с номером.
Табло
Номер и рекомендованное окно отображаются на общем табло зала.
Вызов
Оператор вызывает следующего — номер и окно подсвечиваются со звуком.
Аналитика
Система собирает время ожидания и нагрузку по услугам для отчётов.

Из чего состоит

Терминал талоновСтойка с сенсорным экраном и принтером талонов.

Табло и ПОТабло зала, места операторов, распределение по окнам, аналитика — весь функционал.

Адаптер учётной системыИнтеграция с МИС, 1С или расписанием — как возможность под ваш контур.

Интерфейс

Экраны системы

Терминал талона, табло зала, место оператора и аналитика — ключевые экраны.

Выбор услуги

Талон

Табло зала

Место оператора

Аналитика

Оценка качества

Возможности

Полный набор — всё в одном продукте

Ни базовых, ни урезанных версий: каждое учреждение получает весь функционал. Продукт настраивается и адаптируется под ваши услуги и контур.

Талоны по услугамПечать талона на выбранную услугу с приоритетными категориями.

Табло вызоваГлавное табло зала и табло у окон с номером и звуковым сигналом.

Место оператораВызов следующего, перенаправление, пауза — простой интерфейс.

Распределение по окнамГибкие правила: какие услуги на каких окнах, приоритеты и балансировка.

Предварительная записьЗапись на время через сайт или инфомат, приход по коду.

Оценка качестваЭкран оценки после приёма — обратная связь по операторам.

Аналитика ожиданияВремя ожидания и обслуживания, нагрузка по услугам и времени.

Интеграции МИС, 1ССинхронизация услуг и записи с вашей учётной системой — как возможность.

МультиязычностьИнтерфейс терминала на нескольких языках под ваш регион.

Режим ОВЗКрупный шрифт, контраст и звуковое сопровождение вызова.

Работа в локальной сетиТерминал и табло не зависят от интернета — облако только для сводной аналитики.

Несколько филиаловЕдиная панель и сводные отчёты по всем точкам учреждения.

Почему ITLabs

Сильные стороны решения

Порядок и меньше конфликтовПрозрачная очередь снимает споры у окон и разгружает администратора.

Управляемость по даннымВидно узкие места и реальное время ожидания — есть чем управлять.

Интеграции под ваш контурСтыкуем с МИС, 1С и расписанием — очередь живёт в вашей экосистеме.

Российское ПО, 44-ФЗПомогаем с закупкой; подходит под госзадачи и учреждения.

Где применяется

Где ставят электронную очередь

Поликлиники и больницыРегистратура, приём к специалистам, забор анализов — с интеграцией МИС.

Банки и офисы услугОперационные окна, консультации, VIP-приоритет и предзапись.

МФЦ и госучрежденияМногооконный приём с приоритетами и отчётностью по услугам.

Фирменные плейсхолдеры сред; заменим на реальные фото объектов при вёрстке.

Стоимость

Сколько стоит электронная очередь

Один продукт с полным набором возможностей — без урезанных версий. Стоимость зависит от числа окон, табло и терминалов, а сам продукт настраивается и адаптируется под ваши услуги и учётную систему.

Стоимость — по запросу

Интеграции с МИС/1С и сводная аналитика по филиалам обсуждаются под ваш контур; настройку берём на себя.

Примеры работ