Кейс · Ритейл и торговые сети · Тула

Автокласс-Эксперт: электронная очередь в автосалоне

Терминал электронной очереди в центре продажи автомобилей с пробегом «Автокласс-Эксперт» в Туле: посетитель сам выбирает, с чем пришёл, оставляет имя и телефон и получает талон к профильному специалисту, не дожидаясь менеджера у входа.

Хочу такой проект Что сделали

Электронная очередь

Меню направлений автосалона: от покупки с пробегом до шин и колёс

Коротко о проекте

Автокласс-Эксперт (Тула) — проект ITLabs. Терминал электронной очереди в центре продажи автомобилей с пробегом «Автокласс-Эксперт» в Туле: посетитель сам выбирает, с чем пришёл, оставляет имя и телефон и получает талон к профильному специалисту, не дожидаясь менеджера у входа. Направление обращения известно заранее, поэтому к посетителю выходит профильный специалист. В поиске такое решение называют и по-другому: система управления очередью, терминал талонов.

Описание проекта

Как устроено решение

Терминал работает не просто как форма заявки, а как электронная очередь автосалона. Посетитель выбирает, с чем пришёл — покупка автомобиля с пробегом, кредит и страхование, трейд-ин, продажа, комиссия, сервисные услуги или дополнительное оборудование, — оставляет имя и телефон на экранной клавиатуре и получает номер талона. На экране подтверждения видно номер, имя и телефон, а сам талон посетитель забирает и ждёт вызова к нужному специалисту.

Что сделали

Как работает терминал

Терминал берёт на себя первое обращение в центре автомобилей с пробегом: посетитель выбирает направление, оставляет имя и телефон и получает талон к профильному специалисту.

Путь посетителя

Семь направлений в меню: покупка автомобиля с пробегом, кредит и страхование, трейд-ин, продажа, комиссия, сервисные услуги, дополнительное оборудование
Форма записи с экранной клавиатурой, маска телефона в поле ввода
Талон с номером после записи — посетитель встаёт в очередь к профильному специалисту
Экран подтверждения показывает номер талона, имя и телефон и напоминает забрать талон

Работа на объекте

Заявки собираются в админ-панели
Полноэкранный режим с размытием фона под формой — из терминала не выйти в систему
Крупные кнопки направлений под палец, оформление под фирменный стиль автосалона

Как это выглядит

Фотографии проекта

Форма записи с экранной клавиатурой: имя и телефон

Талон выдан: номер, имя и телефон на экране подтверждения

Вопросы и ответы

Частые вопросы о проекте

Что за терминал стоит в «Автокласс-Эксперт»?

Терминал электронной очереди центра автомобилей с пробегом. Посетитель выбирает направление, оставляет имя и телефон и получает талон — к нему выходит профильный специалист, а не первый свободный менеджер.

Какие направления можно выбрать на терминале?

Семь: покупка автомобиля с пробегом, кредит и страхование, трейд-ин, продажа автомобиля с пробегом, комиссия, сервисные услуги и дополнительное оборудование — колёса и шины.

Где сотрудники видят заявки с терминала?

В административной панели: обращения собираются в один список вместе с категорией, которую посетитель выбрал перед заполнением. Перезванивать и заново выяснять, что именно интересовало человека, администратору не приходится.

Может ли посетитель выйти из программы в систему?

Нет. Терминал работает в полноэкранном режиме, фон под формой заявки размывается, а выход в операционную систему закрыт. Киоск удерживает посетителя внутри приложения, что важно для устройства, стоящего в открытом доступе.

Чем терминал отличается от обычной формы заявки?

Он ставит посетителя в очередь. После заполнения имени и телефона терминал печатает талон с номером, и человек ждёт вызова к специалисту нужного направления, а не звонка перезвоном.

Можно ли поменять список направлений?

Да, направления ведутся в административной панели — под новую услугу достаточно добавить пункт, переделывать приложение не нужно.

Похожие проекты