Кейс · Образование

Автокласс: терминал заявок и обратной связи

Автокласс — проект ITLabs: терминал учебного центра. Посетитель оставляет заявку на обучение и получает ответы на типовые вопросы, не отвлекая администратора.

Хочу такой проект Что сделали

Информационный киоск

Коротко о проекте

Автокласс — проект ITLabs. Терминал учебного центра. Посетитель оставляет заявку на обучение и получает ответы на типовые вопросы, не отвлекая администратора. Разделы и медиа заказчик меняет сам через админ-панель, без разработчика. В поиске такое решение называют и по-другому: инфокиоск, сенсорный киоск, информационный терминал.

Что сделали

Как работает терминал

Терминал учебного центра берёт на себя первое обращение: посетитель выбирает направление, оставляет заявку и находит ответы на типовые вопросы, не отвлекая администратора.

Путь посетителя

Выбор интересующей категории обучения перед заполнением заявки
Форма заявки с экранной клавиатурой
Экран подтверждения: посетитель видит, что заявка ушла
Информационные разделы об обучении и услугах

Работа на объекте

Заявки собираются в админ-панели учебного центра
Полноэкранный режим с размытием фона под формой — из терминала не выйти в систему

Вопросы и ответы

Частые вопросы о проекте

Что за терминал установлен в учебном центре «Автокласс»?

Терминал заявок и обратной связи: посетитель оставляет заявку на обучение и находит ответы на типовые вопросы, не отвлекая администратора. Приложение работает в режиме киоска на сенсорном экране прямо в помещении учебного центра.

Как посетитель подаёт заявку на обучение?

Сначала выбирает интересующую категорию обучения, затем заполняет форму на экранной клавиатуре и видит экран подтверждения — заявка ушла. Человек не гадает, дошло обращение или нет, а все данные складываются в админ-панели центра.

Где сотрудники видят заявки с терминала?

В административной панели: обращения собираются в один список вместе с категорией, которую посетитель выбрал перед заполнением. Перезванивать и заново выяснять, что именно интересовало человека, администратору не приходится.

Может ли посетитель выйти из программы в систему?

Нет. Терминал работает в полноэкранном режиме, фон под формой заявки размывается, а выход в операционную систему закрыт. Киоск удерживает посетителя внутри приложения, что важно для устройства, стоящего в открытом доступе.

Какие вопросы закрывает информационная часть терминала?

Типовые вопросы об обучении и услугах автокласса: какие есть программы, как записаться, на каких условиях идут занятия. Разделы вынесены на главный экран, чтобы человек нашёл ответ сам, до разговора с администратором.

Похожие проекты