Медицина · поликлиники, больницы, диспансеры
Электронная очередь для поликлиники — терминал, табло и МИС в одном контуре
Пациент берёт талон по услуге или по записи, видит вызов на табло у кабинета, а регистратура перестаёт быть узким местом. Программа ITLabs работает в локальной сети учреждения.
Что такое электронная очередь в поликлинике
Коротко о решении
Электронная очередь для поликлиники — система управления потоком пациентов: человек берёт талон на терминале в холле (по услуге или по своей записи), ждёт вызова на табло, проходит в кабинет или к окну регистратуры. Система разводит два разных потока — записанных и пришедших без записи, — держит приоритет для льготных категорий и собирает статистику ожидания по услугам. «ITLabs Очередь» — наша программа для такого контура: терминал, табло, рабочие места, панель администратора. Работает в локальной сети учреждения, без выхода в интернет.
Зачем это поликлинике
Запись есть, а очередь всё равно стоит
Как это работает
Путь пациента: четыре шага
- Талон
На терминале в холле пациент выбирает услугу — приём по записи, вызов врача, справка, оформление документов — и получает талон с номером и категорией.
- Ожидание
Номер и место приёма выводятся на общее табло холла и на табло у кабинета; вызов сопровождается звуковым сигналом.
- Вызов
Регистратор или медсестра вызывает следующего из программы на своём компьютере — отдельный пульт при этом не обязателен.
- Отчёт
Система копит время ожидания и приёма по услугам и по окнам — это и есть материал для решения, где добавить окно, а где сократить.
Специфика учреждения
Что в поликлинике решается иначе
Стоимость
Сколько стоит электронная очередь в поликлинике
Считается под учреждение: число окон и кабинетов, количество терминалов и табло, нужные интеграции.
Стоимость — по запросу
Из чего складывается:
- Программа — терминал выдачи талонов, табло зала и кабинетов, рабочие места, панель администратора, статистика.
- Интеграции — обмен с МИС или расписанием; объём зависит от того, что ваша система умеет отдавать наружу.
- Оборудование — терминал с принтером талонов, экраны или LED-строки под табло. Считается отдельно и может быть вашим.
- Работы — настройка услуг и маршрутов под ваш холл, пусконаладка, обучение регистратуры.
Оборудование
Что нужно поставить в холле
Терминал с принтером талонов у входа, табло в зоне ожидания, при необходимости — небольшие табло у кабинетов. Число терминалов считается по потоку в пиковые часы, а не по площади холла.
Программа не привязана к одной модели: если терминалы и табло у вас уже стоят, проверяем характеристики и ставим её на существующее оборудование.
Примеры работ
Медицинские проекты ITLabs
Электронная очередь · рендерМедицинаКлиника: автоматизация приёма с интеграцией МИС «Медодс»Клиника на МИС «Медодс» — проект ITLabs: автоматизация приёма пациентов. Терминал регистрации и записи работает с медицинской информационной системой…Смотреть кейс
Касса самообслуживания · рендерМедицинаМедицинская клиника: терминал самообслуживания с записью к врачу и оплатойТерминал самообслуживания для клиники: пациент прикладывает паспорт к сканеру, видит расписание врачей, записывается на приём и сразу оплачивает…Смотреть кейс
Софт с интеграцией СКУД · рендерМедицина · НижневартовскНижневартовская детская больница: модуль контроля и учёта посетителейПрограммный модуль «Контроль и учёт посетителей» для окружной клинической детской больницы: проход посетителей фиксируется и связывается с записями…Смотреть кейс
Интерактивная навигация · рендерМедицинаЦентр реабилитации СФР: навигация по корпусамНавигация по центру реабилитации с большим числом корпусов: поиск корпуса, отделения и маршрут.Смотреть кейс
Интерактивная навигация · рендерМедицинаОнкодиспансер: карта территорииИнтерактивная карта территории диспансера: корпуса, отделения и маршруты.Смотреть кейс
Медицина · МоскваПоликлиники Москвы: LED-строка с сообщениями от посетителейLED-строка для московских поликлиник — проект ITLabs: инсталляция, которая выводит сообщения, оставленные посетителями на терминале. Человек пишет…Смотреть кейс
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Чем электронная очередь отличается от записи через портал?
Запись назначает время, очередь управляет людьми, которые уже в холле. Записанный на 10:40 пациент всё равно приходит в здание, где есть те, кто пришёл без записи, и льготники. Система разводит эти потоки: талон по записи идёт со своим приоритетом, а не в конец общей очереди.
Как связать талон с записью в МИС?
Через обмен с вашей медицинской информационной системой: пациент вводит данные или прикладывает документ, система находит запись и выдаёт талон нужной категории. Объём обмена зависит от того, что МИС умеет отдавать наружу, — это выясняется на старте. Пример живого контура: клиника на МИС «Медодс».
Что происходит при обрыве связи с МИС?
Терминал продолжает работать: талоны выдаются, вызовы идут, табло показывает номера — весь контур очереди живёт в локальной сети. Не обновляется только то, что приходит из МИС: новые записи и изменения в расписании. Когда связь возвращается, обмен догоняется.
Нужен ли интернет?
Для работы очереди — нет, она живёт в локальной сети учреждения. Интернет нужен, если вы хотите сводную аналитику по филиалам или запись через сайт. Выдачу талонов и вызов отсутствие интернета не останавливает.
Как учитываются льготные категории?
Приоритет настраивается по категориям, принятым в учреждении, и показывается на табло — это важно, иначе очередь считает, что её обошли. Дополнительно настраивается предзапись и отдельные окна под конкретные услуги.
Подходит ли под закупку по 44-ФЗ?
Да. В медицинских закупках объект обычно описывают связкой «терминал выдачи талонов + табло + программа», и в характеристиках важно развести требования к железу и к программной части, иначе под описание проходит один поставщик. Комплект документов о правообладателе и происхождении программы передаём вместе с коммерческим предложением; порядок и типичные ошибки — в статье о закупке по 44-ФЗ.
Сколько терминалов нужно на поликлинику?
Считают по потоку в пиковые часы и по числу услуг на терминале: чем длиннее список услуг, тем дольше пациент выбирает и тем быстрее у терминала появляется своя очередь. Для одного холла обычно достаточно одного-двух терминалов; в зданиях с несколькими входами терминал ставят на каждом.
Кто разрабатывает
ITLabs — российский разработчик интерактивных решений
Проектируем, собираем и внедряем терминалы «под ключ»: от программы и интеграций до оборудования, установки и поддержки.
- Собственная российская разработка — код и поддержка у нас
- Сопровождение закупки по 44-ФЗ и 223-ФЗ
- Гарантия 1 год на программу и оборудование, продление по запросу
- Обновления и техподдержка после запуска
Посчитаем очередь под вашу поликлинику?
Расскажите про холл, число окон и вашу МИС — пришлём состав решения и смету.