Гайды
Электронная очередь: как выбрать систему и не переплатить
Коротко
Система электронной очереди складывается из терминала талонов, табло вызова, рабочих мест операторов и программы с аналитикой. Состав определяется потоком посетителей и числом окон: небольшой приёмной хватает одного терминала и общего табло, залу МФЦ нужны табло у окон и правила распределения услуг. Не переплатить — значит собирать комплект от замеренного потока, а не «с запасом», требовать работу контура в локальной сети без интернета и проверять интеграцию с МИС или 1С до подписания договора.
Вопросы и ответы
Из чего состоит система
Работает ли электронная очередь без интернета?
Да. Терминал талонов, табло и рабочие места операторов работают в локальной сети учреждения. Интернет нужен только сводной аналитике по филиалам и предварительной записи через сайт — их недоступность не останавливает выдачу талонов и вызов.
Можно ли связать очередь с МИС или 1С?
Да, через адаптер: расписание и услуги приходят из вашей системы, а записи с терминала попадают обратно. Такой проект реализован с МИС «Медодс» — терминал регистрации и записи работает с медицинской системой напрямую. Набор интеграций уточняется под ваш контур.
Как настраиваются приоритетные категории?
Для льготных категорий задаётся отдельная логика: приоритет в общей очереди или выделенный поток к отдельному окну. Система чередует вызовы, чтобы приоритет не останавливал основную очередь. Категории и правила настраиваются под регламент учреждения.
Сколько окон и терминалов можно подключить?
Ограничений в пределах учреждения нет: от одного окна до многооконного зала с несколькими терминалами у входов. Для сети филиалов есть сводная панель с отчётами по всем точкам. Второй терминал разумно добавлять по данным о загрузке первого.
Есть ли предварительная запись?
Да: посетитель записывается на время через сайт или инфомат и приходит по коду. Система сама разводит потоки записанных и живой очереди, чтобы записанные не ждали дважды, а живой поток не вытеснялся.
Подходит ли система под закупку по 44-ФЗ?
Да, это российское программное обеспечение собственной разработки. Помогаем корректно описать объект закупки и подготовить обоснование начальной цены — как это сделать без сужения круга поставщиков, разобрано в статье о закупке по 44-ФЗ.
Рассчитаем состав системы под ваш зал?
Напишите число окон, услуги и поток в день — пришлём конфигурацию и смету.