Терминал в санатории и отеле: что показывать и что продавать

Санаторий или курортный отель — это несколько корпусов, расписание процедур на неделю вперёд и поток гостей, которые заезжают на несколько дней и с первого часа хотят понимать, куда идти и что можно купить. Терминал у ресепшена или в холле корпуса берёт часть этой нагрузки на себя: показывает то, что раньше объясняли на словах или печатали на листе у стойки. Заезд группы, смена расписания процедур в межсезонье, новый администратор на смене — всё это раньше означало повторение одних и тех же объяснений; экран снимает часть этой рутины, а не заменяет персонал целиком. Ниже — из чего состоит такое решение на объекте, что оно может продавать и что для этого нужно от учётной системы.

Что показывает терминал: четыре обязательных экрана

Расписание процедур и мероприятий

Расписание — самый частый повод подойти к экрану. Отдыхающий хочет знать, когда его группа идёт на процедуру, какие занятия сегодня в клубе и что вечером в афише, не выясняя это на словах у медсестры или администратора. Похожий набор уже работает в санатории «Тараскуль» в Тюмени: карта корпусов, услуги и процедуры карточками, афиша мероприятий и расписание занятий по группам на одном экране. После простоя терминал возвращается на главный экран — следующий отдыхающий не видит чужую открытую карточку. Бумажное расписание на стенде при этом не исчезает полностью, но перестаёт быть единственным источником: на экране его проще актуализировать, если процедуру перенесли или добавили внеплановое занятие.

Карта территории и корпусов

У санатория или курорта редко один корпус: спальный, процедурный, столовая, бассейн, иногда отдельные домики и парковая зона, разнесённые на сотни метров. Карта на терминале показывает расположение объектов и строит маршрут до выбранной точки, а на уличных точках маршрут переносится на телефон по QR-коду, чтобы гость не запоминал схему наизусть. В термальном комплексе навигация дополнительно завязана на проход: браслет открывает вход в зону и по нему же ведётся расчёт на выходе, поэтому карта и оплата в таком сценарии — не два разных продукта, а один экран.

Продажа дополнительных услуг

Массаж, дополнительная процедура, прокат инвентаря, экскурсия — то, что раньше продавалось только через администратора, можно вынести на терминал: гость выбирает услугу, оплачивает картой и получает подтверждение или QR-код. Это снимает часть нагрузки с ресепшена в часы пик — заезд группы, время после завтрака, вечер — когда очередь за услугой мешает и оформлению новых гостей. Пример совмещения навигации и продажи услуг — санаторий в Невинномысске, где отдыхающий находит нужный корпус на карте и сразу оформляет услугу на терминале, без очереди на ресепшене.

Информация для заезда и выезда

Что взять с собой, где получить браслет или карту, время заезда и выезда, правила проживания, работа столовой в первый и последний день — вопросы, которые администратор объясняет по нескольку раз в день на каждом заезде, особенно если группа приезжает организованно и сразу всей численностью. Отдельный раздел на терминале с этой информацией и понятной навигацией к стойке регистрации снимает часть однотипных вопросов уже в первые минуты после прибытия гостя, а администратор освобождается для оформления документов, а не пересказа одной и той же памятки.

Что нужно от учётной системы объекта

Готовых коннекторов к гостиничным PMS и системам бронирования санаториев у наших продуктов нет — эту часть каждый раз проговариваем отдельно, под систему конкретного объекта. Чтобы прикинуть объём интеграции ещё на этапе технического задания, нужны ответы на несколько вопросов:

• Перечень услуг и цены — в каком виде они существуют у объекта: файл, база, ручной ввод в панель терминала
• Кто и как часто меняет расписание и афишу — вручную через админ-панель или выгрузкой из своей системы
• Нужна ли синхронизация проданных на терминале услуг с учётом объекта или достаточно локального журнала операций
• Как устроен проход по браслету или карте, если он есть, и какая система за него отвечает
• Кто на стороне санатория отвечает за контент и кто — за интеграцию, если она понадобится

Если ответ на большинство пунктов — «решим по ходу проекта», разумнее начать с терминала без интеграции: карта, расписание, афиша и информация для заезда работают автономно и уже закрывают основную часть задач. Продажу услуг с синхронизацией в учёт объекта добавляют вторым этапом, когда понятен формат обмена данными.

Кто наполняет контент

Афишу, расписание и цены на услуги меняет сотрудник объекта через административную панель, без обращения к разработчику — так устроены интерфейсы информационного киоска и интерактивной навигации из линейки ITLabs. Первичное наполнение — карту территории, карточки процедур, тексты раздела о заезде — на старте проекта обычно готовит подрядчик вместе с администрацией объекта, а дальше объект ведёт материалы самостоятельно. На практике этим занимается администратор или методист, у которого расписание и афиша и так входят в обязанности — отдельного специалиста по контенту санаторию заводить не требуется. Важно определить ответственного ещё на этапе внедрения: если обновление расписания «зависает» между отделами, на терминале быстро накапливаются устаревшие карточки, и доверие гостей к экрану падает быстрее, чем к бумажному стенду.

Сколько стоит терминал для санатория

Цена складывается так же, как для любого другого объекта: оборудование, программное обеспечение, наполнение контентом, монтаж и сопровождение. Разница санатория и курорта — в доле уличных точек на территории и в объёме интеграции с продажей услуг.

Диапазоны — из каталога оборудования, без учёта наполнения и монтажа. Уличные корпуса дороже не из-за дизайна: антивандальный корпус, обогрев и экран, который читается на солнце, добавляют к цене больше, чем любая другая опция — подробный разбор ценообразования есть в статье «Сколько стоит интерактивный терминал».

Как посчитать бюджет

1. Опишите территорию. Сколько корпусов и где нужна точка: у входа, в холле каждого корпуса или только на ресепшене.
2. Решите про продажу услуг. Нужен ли приём оплаты на терминале сейчас или это второй этап после запуска навигации.
3. Оцените контент. Карта территории в пригодном для отрисовки виде, перечень услуг с описаниями, фотографии корпусов.
4. Посчитайте число точек. Интерьерных и уличных, с учётом обогрева и антивандальности для уличных корпусов.
5. Добавьте монтаж и сезон. Доставка, пусконаладка и обучение администраторов до начала сезона, а не во время заезда.

Точка с картой, расписанием и афишей у одного корпуса разворачивается за 3–5 недель с момента согласования задачи. Комплексная навигация с продажей услуг и браслетной системой занимает от двух месяцев — эти сроки подтверждены на объектах направления.

Как это выглядит на объектах

На винодельне «Золотая балка» под Севастополем терминал ведёт гостя по территории и рассказывает о шампанерии — навигация и информационные разделы сделаны как часть единого интерактивного ПО объекта, а не как отдельная надстройка над готовой картой. На курорте Камчатка Шале терминал в холле — вертикальный киоск, с которого отдыхающий начинает знакомство с территорией и услугами курорта; там же продумана мобильная версия того же контента для гостя, который предпочитает смотреть расписание с телефона в номере. В Невинномысске навигация санатория совмещена с продажей услуг прямо на терминале — гость находит корпус и сразу оформляет процедуру, без двух разных экранов на два разных действия. Похожий по составу набор — карта корпусов, услуги, афиша и расписание занятий по группам — работает в санаториях «Тараскуль» в Тюмени и «Вятские Увалы», где терминал ориентирован на прикладную задачу: показать корпуса, лечебные зоны и сервисы без лишнего оформления. Направление растёт, но объектов пока немного: большинство внедрений — навигация и информационный киоск, продажа услуг с терминала и связка с браслетами пока встречаются реже и чаще идут вторым этапом после запуска базовой навигации.

Частые вопросы

Что дальше

Пришлём готовый сценарий терминала для санатория: что показывать на главном экране, как строить разделы услуг и заезда, какие данные потребуются от объекта до начала работ. Оставьте заявку на странице контактов, укажите профиль объекта — санаторий, курортный отель или детский центр — и мы предварительно оценим состав решения. Если задача уже понятна, посмотрите продукты «Интерактивная навигация» и «Информационный киоск» — из них собирается большинство проектов направления, а для продажи услуг и билетов — «Билетный киоск» и «Касса самообслуживания». Общий обзор направления и все объекты — на странице «Санатории, курорты и базы отдыха».