Кейс · Музеи и культура · Сортавала
Городище Паасо: билетный киоск на входе
Городище Паасо — проект ITLabs: билетный киоск самообслуживания для музейного объекта под открытым небом.

Коротко о проекте
Коротко о проекте
Городище Паасо (Сортавала) — проект ITLabs. Билетный киоск самообслуживания для музейного объекта под открытым небом. Посетитель покупает билет без кассира: выбор, оплата картой и выдача билета проходят на одном экране. В поиске такое решение называют и по-другому: терминал продажи билетов, билетный терминал, касса самообслуживания.
Описание проекта
Как устроено решение
Терминал стоит на входе на оборудованную тропу к вершине горы Паасонвуори, где находится археологический памятник «Городище Паасо». Заставка — вид на карельское озеро с высоты и одна кнопка «Купить билет», дальше сценарий разложен на четыре шага: количество билетов, правила, способ оплаты, оплата.
Самый проработанный экран — правила посещения. Это не ссылка и не мелкий шрифт под кнопкой: на весь экран разворачивается рисованная карта маршрута, описание тропы с её длиной, числом ступеней и подсветкой, а рядом три колонки с иконками — что разрешается, что запрещается и что рекомендуется. Отдельным блоком выделено предупреждение о крутых склонах и перечень услуг, входящих в билет: парковка, туалеты, места для отдыха, информационные стенды, охрана порядка. Посетитель ставит галочку «С правилами ознакомлен» и только тогда идёт дальше. Текст на экране покупки прямо говорит, что приобретение билета подтверждает согласие с правилами и отсутствие медицинских противопоказаний, а за льготами отправляет к персоналу.
Оплата принимается и картой, и наличными — это редкость для уличного билетного киоска и здесь принципиально: тропа находится далеко от города. Экран приёма наличных ведёт себя честно: предупреждает, что сдача не выдаётся, называет принимаемые номиналы, просит вкладывать купюры по одной по зелёному сигналу и показывает две строки — сколько к оплате и сколько уже внесено. После успешной оплаты терминал печатает билет и напоминает его забрать.
Техническое задание добавляет к экранам две вещи. Первая — как заказчик, оператор рекреационного объекта ООО «Водопады», просил обойтись со льготами: фраза «по приобретению билетов для льготных категорий граждан обращаться к персоналу» стоит в общем тексте, слова «для льготных категорий» кликабельны и ведут на отдельный экран с просьбой предъявить документы сотруднику, но цветом их выделять было прямо запрещено. Логика простая: льготный билет выдаётся только после проверки документа, и заметная кнопка собирала бы очередь из тех, кому она не нужна. Вторая — порядок первого экрана: правила посещения висят постоянно, прокручиваются, потому что на экран целиком не помещаются, и закрываются единственной кнопкой «С правилами посещения ознакомлен».
Что сделали
Как посетитель покупает билет
Билетный киоск на входе закрывает продажу без кассира: тариф, оплата и чек — всё на экране, даже на объекте под открытым небом.
Покупка билета
- Выбор тарифа и количества билетов
- Отдельный сценарий для льготного билета
- Оплата картой и наличными — гость платит тем, что у него с собой
Что ещё видит гость
- Экран правил посещения объекта
- Экраны успешной оплаты и ошибки платежа с понятной подсказкой
- Режим ожидания на главном экране между посетителями
Что ещё в решении
- Заставка с видом на озеро и одной кнопкой «Купить билет»
- Выбор количества билетов кнопками «минус» и «плюс» с пересчётом итоговой суммы
- Правила посещения на весь экран: рисованная карта маршрута и описание тропы
- Три колонки с иконками — разрешается, запрещается, рекомендации и предостережения
- Отдельный блок предупреждения о крутых склонах маршрута
- Перечень услуг, входящих в билет: парковка, туалеты, места отдыха, стенды, охрана
- Обязательная отметка «С правилами ознакомлен» перед переходом к оплате
- Текст оферты на экране покупки: согласие с правилами и отсутствие противопоказаний
- Оплата наличными и банковской картой на выбор
- Экран приёма наличных: предупреждение о невозврате, принимаемые номиналы, купюры по одной
- Две строки на экране оплаты — сколько к оплате и сколько уже внесено
- Экран успешной оплаты с напоминанием забрать билет
- Кликабельная, но намеренно не выделенная ссылка на льготный билет — по требованию заказчика
- Отдельный экран льготного билета: просьба предъявить документы сотруднику
- Правила посещения прокручиваются — на экран целиком они не помещаются
- Уличное исполнение терминала: сенсор на десять касаний, купюроприёмник, термопринтер, фискальный регистратор и термосистема
Как это выглядит
Фотографии проекта
Вопросы и ответы
Частые вопросы о проекте
Как продаются билеты на городище Паасо?
Через билетный киоск самообслуживания на входе. Посетитель выбирает тариф и количество билетов, оплачивает картой или наличными и получает чек — кассир на музейном объекте под открытым небом не нужен.
Можно ли купить льготный билет в киоске?
Да, для льготного билета сделан отдельный сценарий. Посетитель выбирает его наравне с обычным тарифом, не обращаясь к сотруднику, — на объекте под открытым небом постоянного дежурного может просто не быть.
Чем оплачивается билет на входе?
Банковской картой или наличными: поддержаны оба способа. Для загородного объекта это важно — часть посетителей приезжает без карты, и терять таких гостей на входе нельзя.
Что видит посетитель после оплаты?
Экран успешной оплаты, а при сбое платежа — экран ошибки с понятной подсказкой, что делать дальше. Человек у терминала на входе не остаётся в неведении, прошла оплата или нет.
Где посетитель узнаёт правила посещения городища?
На отдельном экране киоска: правила посещения объекта выведены прямо в сценарии покупки билета, до оплаты. Между посетителями терминал уходит в режим ожидания на главном экране и снова готов к следующей продаже.
Можно ли заплатить наличными на уличном билетном терминале?
Да, в этом проекте купюроприёмник встроен в терминал. Экран предупреждает, что сдача не выдаётся, перечисляет принимаемые номиналы и показывает, сколько уже внесено и сколько осталось.
Как посетитель знакомится с правилами до похода на тропу?
Правила показываются на весь экран перед оплатой: карта маршрута, длина и особенности тропы, что можно и чего нельзя, предупреждение о крутых склонах. Пройти дальше без отметки об ознакомлении нельзя.
Что делать льготным категориям посетителей?
Терминал прямо указывает обратиться к персоналу — льготные билеты оформляются не на киоске.
Почему ссылка на льготный билет не выделена на экране?
Так просил заказчик. Льготный билет выдаётся только после проверки документа сотрудником, и заметная кнопка собирала бы к персоналу очередь из тех, кому льгота не положена. Поэтому слова «для льготных категорий» кликабельны, но выглядят как часть обычного текста.
Похожие проекты
Смотрите также
Музеи и культура · Санкт-ПетербургМариинский театр: покупка билетов на терминалеМариинский театр — проект ITLabs: билетный терминал самообслуживания в фойе. Зритель смотрит афишу, открывает спектакль, выбирает места на схеме зала…Смотреть кейс
Музеи и культураZAPOMNI: билеты, абонементы и экскурсии на терминалеZAPOMNI — проект ITLabs: билетный терминал площадки. Через один киоск продаются билеты на события, абонементы и экскурсии: гость выбирает дату и…Смотреть кейс
Музеи и культура · Тарко-СалеТарко-Сале: киоск услуг и билетовТарко-Сале — проект ITLabs: терминал самообслуживания для учреждения. Посетитель выбирает категорию, смотрит услуги и медиаматериалы и оформляет…Смотреть кейс Продукты и направление из этого проекта
Билетный киоск — обсудим ваш проект?
Расскажите про объект и задачу — предложим состав решения и покажем похожие внедрения.