Кейс · Музеи и культура · Сортавала

Городище Паасо: билетный киоск на входе

Городище Паасо — проект ITLabs: билетный киоск самообслуживания для музейного объекта под открытым небом.

Билетный киоск
Заставка терминала с видом на озеро и кнопкой покупки

Коротко о проекте

Коротко о проекте

Городище Паасо (Сортавала) — проект ITLabs. Билетный киоск самообслуживания для музейного объекта под открытым небом. Посетитель покупает билет без кассира: выбор, оплата картой и выдача билета проходят на одном экране. В поиске такое решение называют и по-другому: терминал продажи билетов, билетный терминал, касса самообслуживания.

Описание проекта

Как устроено решение

Терминал стоит на входе на оборудованную тропу к вершине горы Паасонвуори, где находится археологический памятник «Городище Паасо». Заставка — вид на карельское озеро с высоты и одна кнопка «Купить билет», дальше сценарий разложен на четыре шага: количество билетов, правила, способ оплаты, оплата.

Самый проработанный экран — правила посещения. Это не ссылка и не мелкий шрифт под кнопкой: на весь экран разворачивается рисованная карта маршрута, описание тропы с её длиной, числом ступеней и подсветкой, а рядом три колонки с иконками — что разрешается, что запрещается и что рекомендуется. Отдельным блоком выделено предупреждение о крутых склонах и перечень услуг, входящих в билет: парковка, туалеты, места для отдыха, информационные стенды, охрана порядка. Посетитель ставит галочку «С правилами ознакомлен» и только тогда идёт дальше. Текст на экране покупки прямо говорит, что приобретение билета подтверждает согласие с правилами и отсутствие медицинских противопоказаний, а за льготами отправляет к персоналу.

Оплата принимается и картой, и наличными — это редкость для уличного билетного киоска и здесь принципиально: тропа находится далеко от города. Экран приёма наличных ведёт себя честно: предупреждает, что сдача не выдаётся, называет принимаемые номиналы, просит вкладывать купюры по одной по зелёному сигналу и показывает две строки — сколько к оплате и сколько уже внесено. После успешной оплаты терминал печатает билет и напоминает его забрать.

Техническое задание добавляет к экранам две вещи. Первая — как заказчик, оператор рекреационного объекта ООО «Водопады», просил обойтись со льготами: фраза «по приобретению билетов для льготных категорий граждан обращаться к персоналу» стоит в общем тексте, слова «для льготных категорий» кликабельны и ведут на отдельный экран с просьбой предъявить документы сотруднику, но цветом их выделять было прямо запрещено. Логика простая: льготный билет выдаётся только после проверки документа, и заметная кнопка собирала бы очередь из тех, кому она не нужна. Вторая — порядок первого экрана: правила посещения висят постоянно, прокручиваются, потому что на экран целиком не помещаются, и закрываются единственной кнопкой «С правилами посещения ознакомлен».

Что сделали

Как посетитель покупает билет

Билетный киоск на входе закрывает продажу без кассира: тариф, оплата и чек — всё на экране, даже на объекте под открытым небом.

Покупка билета

  • Выбор тарифа и количества билетов
  • Отдельный сценарий для льготного билета
  • Оплата картой и наличными — гость платит тем, что у него с собой

Что ещё видит гость

  • Экран правил посещения объекта
  • Экраны успешной оплаты и ошибки платежа с понятной подсказкой
  • Режим ожидания на главном экране между посетителями

Что ещё в решении

  • Заставка с видом на озеро и одной кнопкой «Купить билет»
  • Выбор количества билетов кнопками «минус» и «плюс» с пересчётом итоговой суммы
  • Правила посещения на весь экран: рисованная карта маршрута и описание тропы
  • Три колонки с иконками — разрешается, запрещается, рекомендации и предостережения
  • Отдельный блок предупреждения о крутых склонах маршрута
  • Перечень услуг, входящих в билет: парковка, туалеты, места отдыха, стенды, охрана
  • Обязательная отметка «С правилами ознакомлен» перед переходом к оплате
  • Текст оферты на экране покупки: согласие с правилами и отсутствие противопоказаний
  • Оплата наличными и банковской картой на выбор
  • Экран приёма наличных: предупреждение о невозврате, принимаемые номиналы, купюры по одной
  • Две строки на экране оплаты — сколько к оплате и сколько уже внесено
  • Экран успешной оплаты с напоминанием забрать билет
  • Кликабельная, но намеренно не выделенная ссылка на льготный билет — по требованию заказчика
  • Отдельный экран льготного билета: просьба предъявить документы сотруднику
  • Правила посещения прокручиваются — на экран целиком они не помещаются
  • Уличное исполнение терминала: сенсор на десять касаний, купюроприёмник, термопринтер, фискальный регистратор и термосистема

Как это выглядит

Фотографии проекта

Заставка терминала с видом на озеро и кнопкой покупки
Терминал на входе на тропу с открытым купюроприёмником
Приём наличных: купюроприёмник и индикатор состояния
Выбор способа оплаты: наличные или банковская карта
Оплата наличными: к оплате и внесено двумя строками
Оплата прошла успешно — терминал напоминает забрать билет
Покупка билетов: количество, сумма и условия комплексной услуги
Правила посещения тропы: карта маршрута, что можно и чего нельзя

Вопросы и ответы

Частые вопросы о проекте

Как продаются билеты на городище Паасо?

Через билетный киоск самообслуживания на входе. Посетитель выбирает тариф и количество билетов, оплачивает картой или наличными и получает чек — кассир на музейном объекте под открытым небом не нужен.

Можно ли купить льготный билет в киоске?

Да, для льготного билета сделан отдельный сценарий. Посетитель выбирает его наравне с обычным тарифом, не обращаясь к сотруднику, — на объекте под открытым небом постоянного дежурного может просто не быть.

Чем оплачивается билет на входе?

Банковской картой или наличными: поддержаны оба способа. Для загородного объекта это важно — часть посетителей приезжает без карты, и терять таких гостей на входе нельзя.

Что видит посетитель после оплаты?

Экран успешной оплаты, а при сбое платежа — экран ошибки с понятной подсказкой, что делать дальше. Человек у терминала на входе не остаётся в неведении, прошла оплата или нет.

Где посетитель узнаёт правила посещения городища?

На отдельном экране киоска: правила посещения объекта выведены прямо в сценарии покупки билета, до оплаты. Между посетителями терминал уходит в режим ожидания на главном экране и снова готов к следующей продаже.

Можно ли заплатить наличными на уличном билетном терминале?

Да, в этом проекте купюроприёмник встроен в терминал. Экран предупреждает, что сдача не выдаётся, перечисляет принимаемые номиналы и показывает, сколько уже внесено и сколько осталось.

Как посетитель знакомится с правилами до похода на тропу?

Правила показываются на весь экран перед оплатой: карта маршрута, длина и особенности тропы, что можно и чего нельзя, предупреждение о крутых склонах. Пройти дальше без отметки об ознакомлении нельзя.

Что делать льготным категориям посетителей?

Терминал прямо указывает обратиться к персоналу — льготные билеты оформляются не на киоске.

Почему ссылка на льготный билет не выделена на экране?

Так просил заказчик. Льготный билет выдаётся только после проверки документа сотрудником, и заметная кнопка собирала бы к персоналу очередь из тех, кому льгота не положена. Поэтому слова «для льготных категорий» кликабельны, но выглядят как часть обычного текста.

Билетный киоск — обсудим ваш проект?

Расскажите про объект и задачу — предложим состав решения и покажем похожие внедрения.

+7 951 192-94-02Телефон для заявок
info@itlabs.topПочта для заявок
@itlabs_saleТелеграм отдела продаж
Собственная разработка · Внедрение под ключ · Поддержка