Кейс · Музеи и культура · Санкт-Петербург

Мариинский театр: покупка билетов на терминале

Мариинский театр — проект ITLabs: билетный терминал самообслуживания в фойе.

Билетный киоск

Коротко о проекте

Мариинский театр (Санкт-Петербург) — проект ITLabs. Билетный терминал самообслуживания в фойе. Зритель смотрит афишу, открывает спектакль, выбирает места на схеме зала и покупает билеты без кассира — данные о залах и местах терминал берёт прямо из билетной системы театра. Посетитель покупает билет без кассира: выбор, оплата картой и выдача билета проходят на одном экране. В поиске такое решение называют и по-другому: терминал продажи билетов, билетный терминал, касса самообслуживания.

Описание проекта

Как устроено решение

Заставка — фирменная афиша премьеры с кнопкой «Выбрать билет». Дальше афиша с переключением месяцев и карточками спектаклей: постер, сцена, дата и время, ценовой диапазон и кнопка покупки; у событий без мест вместо кнопки стоит пометка «Билетов нет», чтобы зритель не тратил время. Рядом работают календарь и фильтры — по сцене (театр оперы и балета, концертный зал, филиал) и по типу представления: балет, опера, концерт, детский спектакль.

Карточка спектакля собрана как страница афиши: постер, возрастной ценз, продолжительность, сцена и жанр, развёрнутое описание сюжета, а под ним календарь дат по месяцам с выбором конкретного сеанса и ценой «от». Выбор места идёт по настоящей схеме зала с секторами, ярусами и масштабированием; выбранные места собираются чипами сверху, каждое можно снять крестиком, а на экране идёт таймер брони — зритель видит, сколько у него осталось времени.

Перед оплатой терминал берёт минимум данных — фамилию, имя, отчество и телефон, с экранной клавиатурой и ссылкой на условия обработки персональных данных, которые открываются полным текстом. После оплаты отдельный экран предлагает четыре способа получить чек: на телефон, на электронную почту, печатью на месте или в мессенджер. Подтверждение отправки показывается явным экраном.

Что сделали

Как зритель покупает билет

Терминал в фойе заменяет очередь в кассу: залы, спектакли, места и цены он берёт прямо из билетной системы театра.

Выбор и покупка

Афиша: календарь дат и список спектаклей на выбранный день
Карточка спектакля с описанием, изображениями и ценами по категориям мест
Схема зала с масштабированием пальцами: свободные и занятые места, категории по цветам
Корзина билетов: несколько мест в одном заказе, добавление и удаление до оплаты
Экран согласия с условиями перед оформлением

Данные и работа в фойе

Залы, спектакли, места и цены приходят из билетной системы, афиша и изображения синхронизируются с сайтом
Ответы системы и картинки сохраняются на терминале — экран не пустеет, если сеть моргнула
Экран ожидания в оформлении театра, служебный вход по паролю и возврат к началу после простоя

Что ещё в решении

Заставка с фирменной афишей премьеры и кнопкой выбора билета
Афиша с переключением месяцев и карточками спектаклей
Ценовой диапазон «от и до» прямо в карточке афиши
Пометка «Билетов нет» вместо кнопки покупки у распроданных событий
Фильтры по сцене и по типу представления с кнопками «Применить» и «Сбросить»
Карточка спектакля: постер, возрастной ценз, продолжительность, жанр и описание сюжета
Календарь дат по месяцам с выбором сеанса внутри карточки
Схема зала с секторами, ярусами и масштабированием
Выбранные места чипами сверху с возможностью снять каждое
Таймер брони на экране выбора места и оформления
Персональные данные минимальным набором: ФИО и телефон
Условия обработки персональных данных открываются полным текстом
Четыре способа получить чек: телефон, почта, печать на месте, мессенджер
Явный экран подтверждения отправки чека

Как выглядит интерфейс

Экраны решения

Условия обработки персональных данных полным текстом

Оформление: персональные данные, выбранные места и таймер брони

Схема Большого зала: секторы, ярусы и масштабирование

Карточка спектакля: постер, описание сюжета и календарь дат

Афиша с переключением месяцев и карточками событий

Выбор способа получения чека: телефон, почта, печать, мессенджер

Несколько выбранных мест с ценой и таймером

Панель фильтров: сцена и тип представления

Вопросы и ответы

Частые вопросы о проекте

Что можно сделать на билетном терминале в Мариинском театре?

Купить билеты без кассира: зритель смотрит афишу в фойе, открывает карточку спектакля, выбирает места на схеме зала и оформляет заказ. Данные о залах, спектаклях, местах и ценах терминал берёт из билетной системы театра.

Как выглядит афиша на терминале?

Это календарь дат и список спектаклей на выбранный день. У спектакля открывается карточка с описанием, изображениями и ценами по категориям мест, поэтому зритель понимает репертуар и стоимость до перехода к схеме зала.

Удобно ли выбирать места в большом зале?

Схема масштабируется пальцами, свободные и занятые места видны сразу, а ценовые категории различаются цветом. В корзину складывается несколько мест одним заказом, и до оплаты их можно добавлять и убирать.

Откуда на терминал попадают спектакли и цены?

Залы, спектакли, места и цены приходят из билетной системы театра, а афиша и изображения синхронизируются с сайтом. Вести репертуар отдельно для киоска не нужно — терминал повторяет уже опубликованное.

Что будет, если сеть на секунду пропала?

Ответы системы и картинки сохраняются на терминале, поэтому при коротком обрыве связи экран не пустеет. Зритель продолжает выбирать спектакль в фойе, а не смотрит на пустую афишу и сообщение об ошибке.

Можно ли поставить такой терминал в другом театре?

Да. Сценарий — афиша, карточка спектакля, схема зала, корзина и согласие с условиями перед оформлением — переносится на другую площадку: подключается её билетная система, а экран ожидания оформляется под театр.

Как зритель понимает, что бронь не бесконечна?

На экранах выбора места и оформления идёт таймер: видно, сколько времени осталось до снятия брони. Это и подгоняет, и снимает вопрос «почему места пропали».

Можно ли выбрать конкретное место, а не просто категорию?

Да, места выбираются на схеме зала с секторами и ярусами, схему можно приблизить. Выбранные места собираются чипами сверху, лишнее снимается крестиком.

Какие есть способы получить чек?

Четыре: на телефон, на электронную почту, печатью на самом терминале и в мессенджер. Зритель выбирает удобный на отдельном экране после оплаты.

Что видно про спектакль до покупки?

Постер, сцена, возрастной ценз, продолжительность, жанр, описание сюжета и календарь ближайших дат с ценой «от».

Похожие проекты