Кейс · Госучреждения и МФЦ

ЭОС: терминалы самообслуживания для погашения задолженности

ЭОС — проект ITLabs: программное обеспечение сети терминалов самообслуживания, на которых клиент сам проверяет и гасит задолженность.

Хочу такой проект Что сделали

Информационный киоскКасса самообслуживания

Терминал самообслуживания в торговом центре: экран приглашает погасить долг без комиссии

Коротко о проекте

ЭОС — проект ITLabs. Программное обеспечение сети терминалов самообслуживания, на которых клиент сам проверяет и гасит задолженность. Человек авторизуется на экране, видит свои договоры и сумму долга, платит банковской картой или по QR СБП без комиссии и получает бумажный чек и копию на почту — без очереди и визита в офис. ПО работает на 22 терминалах с экранами 32 дюйма в торговых центрах по всей России, интерфейс собран по брендбуку заказчика. Разделы и медиа заказчик меняет сам через админ-панель, без разработчика. В поиске такое решение называют и по-другому: инфокиоск, сенсорный киоск, информационный терминал.

Что сделали

Как клиент гасит задолженность

Весь сценарий проходит на экране терминала: человек авторизуется, видит свои договоры и сумму долга, платит и забирает чек — визит в офис не нужен.

Вход и личный кабинет

Авторизация двумя способами — по номеру договора и по личным данным, с подтверждением кодом из СМС
Ввод идентификатора и суммы платежа с экранной клавиатуры и цифровой панели, код подтверждения — по ячейкам
Личный кабинет: список договоров, карточка договора и информация о задолженности

Оплата и документы

Оплата картой и по QR-коду СБП без комиссии, с экраном успешной оплаты и квитанцией
Чек выдаётся на бумаге и дублируется на электронную почту
Печать документов посетителем прямо на терминале
Модальные окна с документами — пользовательское соглашение, политика обработки данных, справка и акции
Дополнительные сценарии на том же терминале: заявка на заём и оформление полиса

Работа сети терминалов

Единая конфигурация программного обеспечения на всех терминалах и развёртывание из установочного дистрибутива
Терминал регулярно отчитывается о своём состоянии, действия на экранах учитываются в веб-аналитике
Отдельные экраны сетевых и системных ошибок вместо зависшего интерфейса
Режим ожидания с рекламными баннерами и возврат в него после простоя
Заставка и оформление интерфейса собраны по брендбуку заказчика
Инструкция для персонала и удалённое сопровождение
ПО работает на 22 терминалах с экранами 32 дюйма в торговых центрах по всей России

Как это выглядит

Фотографии проекта

Стартовый экран проверки задолженности по кредитам на терминале самообслуживания

Терминал у эскалатора: оплата задолженности банковской картой или по QR СБП

Вопросы и ответы

Частые вопросы о проекте

Что делают терминалы самообслуживания ЭОС?

На них клиент сам проверяет и гасит задолженность. Человек авторизуется на экране, видит свои договоры и сумму долга, платит и получает чек. ПО работает на 22 терминалах с экранами 32 дюйма в торговых центрах по всей России.

Как клиент входит в свой личный кабинет на терминале?

Двумя способами: по номеру договора или по личным данным, с подтверждением кодом из СМС. Идентификатор и сумма вводятся с экранной клавиатуры и цифровой панели, а код подтверждения — по ячейкам, чтобы не сбиться.

Чем можно оплатить долг на терминале и есть ли комиссия?

Банковской картой или по QR-коду СБП, без комиссии. После списания появляется экран успешной оплаты с квитанцией, а при сбое — понятный экран ошибки вместо зависшего интерфейса.

Как клиент получает подтверждение платежа?

Чек печатается на бумаге и дублируется на электронную почту. На том же терминале посетитель может распечатать документы, а тексты соглашений, политики обработки данных и справки открываются в модальных окнах.

Что ещё можно сделать на терминале, кроме погашения долга?

Оформить заявку на заём и полис — эти сценарии живут на том же экране. В режиме ожидания терминал показывает рекламные баннеры и сам возвращается к ним после простоя.

Как поддерживать одинаковую работу 22 терминалов сети?

Через единую конфигурацию программного обеспечения и установочный дистрибутив для новых устройств. Каждый терминал регулярно отчитывается о своём состоянии, действия на экранах учитываются в веб-аналитике, а персоналу передана инструкция и удалённое сопровождение.

Похожие проекты