Музеям и выставочным центрам
Сервис мультимедийной экспозиции музея — зал работает и после сдачи
Проекторы, экраны, интерактивы и свет зала требуют ухода каждый день. Берём экспозицию на сервис целиком: наблюдение, контент, профилактику и выезд — в том числе залы, которые ставили не мы.
Фото с объекта — Музей ФСБ, МоскваЧто такое сервис мультимедийной экспозиции
Коротко об услуге
Сервис мультимедийной экспозиции — сопровождение цифровой части музейного зала после сдачи по договору: наблюдение за работой интерактивов и экранов, реакция на сбои, обновление контента, плановая профилактика оборудования и выезд инженера на объект. ITLabs ведёт экспозицию целиком — программы, проекцию, экраны, свет по сценарию и содержание — и берёт на сервис залы, которые ставили другие подрядчики, начиная с обследования. Сроки реакции и выезда закрепляем в договоре сопровождения.
Почему это отдельная работа
Что происходит с экспозицией через год после открытия
Зал сдан, акт подписан, гарантия закрывает недостатки программ. А вот ежедневная жизнь экспозиции — погасший экран, устаревший раздел, интерактив на середине чужого сценария — в гарантию не входит.
Интерактив завис или остался на середине сценарияБез сервиса заметит посетитель, который подошёл и ушёл. Сервис: сбой приходит нам сообщением, терминал перезапускаем и возвращаем в меню удалённо.
После отключения электричества зал не поднялся целикомБез сервиса заметит смотритель на утреннем обходе. Сервис: проверяем, что программы стартовали сами, и поднимаем то, что не стартовало.
Временная выставка закрылась, а раздел о ней осталсяБез сервиса не заметит никто, пока не пожалуется гость. Сервис: ведём план обновлений контента и правим по вводным музея.
Проектор или панель ведут себя ненормальноБез сервиса заметит экскурсовод посреди рассказа. Сервис: профилактика по графику и диагностика до отказа.
Подрядчик, ставивший зал, недоступенБез сервиса музей узнаёт об этом, когда что-то уже сломалось. Сервис: обследуем экспозицию, собираем доступы и описание, берём на сервис.
Что входит
Состав сервиса мультимедийной экспозиции
Состав собираем под зал: сколько в нём интерактивов и экранов, как часто меняется контент и кто со стороны музея отвечает за экспозицию.
Экспозиция целиком
Что берём на сервис в музейном зале
Не отдельный киоск, а весь цифровой слой экспозиции — поэтому у музея один ответственный за то, что зал работает.
- Интерактивы — сенсорные киоски, столы, викторины, книги памяти, инсталляции с запуском по кнопке или датчику
- Проекция и экраны — проекционные сцены, видеостены, демонстрационные экраны и цифровые вывески
- Свет по сценарию — сценарии освещения зала, режим ожидания и состояние света после показа
- Видео в зале — воспроизведение роликов экспозиции
- Контент — разделы, медиа, тексты и переводы, афиша временных выставок
- Экспозиции других подрядчиков — после обследования: говорим прямо, что ведём сразу, а что сначала приводим в порядок
Как работаем
Как экспозиция переходит на сервис
- Обследование зала
Что стоит в экспозиции, в каком состоянии, какие есть доступы, исходники и документация.
- Договор и регламент
Перечень устройств и программ, время ответа, сроки устранения, график профилактики и выездов.
- Подключение наблюдения
Программы зала начинают сообщать о сбоях в нашу службу, настраиваем уведомления.
- Работа по регламенту
Реакция на сбои, обновления контента, профилактика и отчёт музею по итогам периода.
Как это выглядит на объекте
Зал, которым управляет сотрудник: РГДБ «#ЗнайЧитай»
Детский интеллектуальный центр в Российской государственной детской библиотеке: экспозиция на 915 м² в двух пространствах — «Сказка» и «Письменность».
- Система управления залом. Интерактивные приложения экспонатов связаны с системой управления оборудованием зала.
- Сотрудник, а не техник. Через веб-интерфейс включает и перезагружает медиасерверы, проекторы и панели и задаёт расписание запуска инсталляций — без вызова технической службы на каждый экран.
Для закупки
Сервис экспозиции закупают отдельно от её создания
В госзакупках музеи и мемориальные комплексы покупают сопровождение и техническую поддержку мультимедиа отдельными закупками — уже после того, как экспозиция сдана.
Стоимость
Сколько стоит сервис мультимедийной экспозиции
Считаем по составу зала: число интерактивов, экранов и проекторов, нужен ли содержательный контур, как часто профилактика и сколько выездов в год. Обследование экспозиции другого подрядчика оценивается отдельно.
Стоимость — по расчёту
Гарантия на наше программное обеспечение и поставленное оборудование — 1 год; сервис экспозиции действует поверх гарантии и закрывает то, что в неё не входит.
Примеры работ
Инструменты сервиса и музейные проекты
Мультимедиа и интерактив · МоскваМузей ФСБ: интерактивные инсталляцииИгровые сценарии для юных посетителей и управляемые экспонаты: игра «Найди скрытые камеры», раздвижные двери вагона метро, интерактивный шкаф с делами.Смотреть кейс
Мультимедиа и интерактивМузей МВД: проекция на стол и второй экранПроекция ведёт посетителя по предметам на столе следователя, а демонстрационный экран рядом подхватывает выбранный материал.Смотреть кейс
Мультимедиа и интерактивМузей Крыма и Новороссии: несколько сенсорных стоек в одном залеСтойки в едином оформлении: архивная хроника, викторина с персонажем-ведущим и стол-сервировка с карточками блюд.Смотреть кейс
Инструменты сервиса
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Что входит в сервис мультимедийной экспозиции музея?
Наблюдение за работой интерактивов и экранов, реакция на сбои в сроки из договора, обновление контента, профилактика по графику, выезд инженера на объект и отчёт музею. Состав собираем под конкретный зал.
Что нужно, чтобы передать нам экспозицию после другого подрядчика?
Доступы к компьютерам и программам зала, исходники и файлы контента, если они остались, и описание того, что стоит в экспозиции. Если документации нет, соберём её сами на обследовании и скажем, что можно вести сразу, а что сначала нужно привести в порядок.
Работаете ли вы с проекторами и светом, а не только с киосками?
Да, сервис охватывает весь цифровой слой зала: проекцию, экраны, свет по сценарию, видео, интерактивы и контент. Неисправность находим сами и возвращаем зал в работу.
Чем сервис экспозиции отличается от гарантии?
Гарантия отвечает за недостатки самих программ и оборудования: 1 год — и на наше ПО, и на поставленную технику. Сервис отвечает за ежедневную жизнь зала — сбои, обновление контента, профилактику и выезды — и оформляется отдельным договором.
Можно ли закупить сервис экспозиции отдельной закупкой?
Да, так и делают: сопровождение и техническую поддержку мультимедиа учреждения закупают отдельно от создания экспозиции. Работаем по 44-ФЗ и 223-ФЗ и присылаем типовое техническое задание и предмет договора.
Кто обновляет контент к временным выставкам?
Как договоримся: музей может вести разделы сам через админ-панель, а может передать это нам. Тогда готовим и выкладываем материалы по вводным музея — тексты, ролики, афишу — сразу на все терминалы зала.
Как часто проводится профилактика?
По графику, который согласуем в договоре под состав зала и режим работы музея. Плановые работы и обновления ставим в окна, когда зал закрыт, чтобы не останавливать экспозицию для посетителей.
Кто ведёт экспозицию
ITLabs — российский разработчик интерактивных решений
Сами пишем программы для музейных залов и сами их сопровождаем — поэтому знаем, что ломается в экспозиции и как вернуть её в работу.
- Сроки реакции и выезда — в договоре сопровождения
- Гарантия 1 год на программу и оборудование
- Работа по 44-ФЗ и 223-ФЗ
Возьмём вашу экспозицию на сервис?
Расскажите, что стоит в зале и кто его ставил, — посмотрим состояние и предложим состав сервиса.