Кейс · Банки и страховые

Ингосстрах: подача заявления по КАСКО на терминале

Терминал самообслуживания в офисе страховой компании: клиент подаёт заявление на возмещение убытков по КАСКО сам, не дожидаясь освободившегося специалиста.

Хочу такой проект Что сделали

Информационный киоск под задачу

Наклонный терминал с клавиатурой в коридоре офиса

Коротко о проекте

Ингосстрах — проект ITLabs. Терминал самообслуживания в офисе страховой компании: клиент подаёт заявление на возмещение убытков по КАСКО сам, не дожидаясь освободившегося специалиста. Проект выполнен для интегратора BM Group. Разделы и медиа заказчик меняет сам через админ-панель, без разработчика. В поиске такое решение называют и по-другому: инфокиоск, сенсорный киоск, информационный терминал.

Что сделали

Что закрывает терминал

Подача заявления по КАСКО — пошаговый сценарий на экране

Разгрузка очереди в офисе: часть обращений уходит на самообслуживание

Антивандальное исполнение терминала для зала с высокой проходимостью

Как это выглядит

Фотографии проекта

Терминал в клиентском зале рядом со стойками обслуживания

Вопросы и ответы

Частые вопросы о проекте

Что делает терминал самообслуживания в офисе Ингосстраха?

Позволяет клиенту самому подать заявление на возмещение убытков по КАСКО, не дожидаясь освободившегося специалиста. Сценарий разложен по шагам прямо на экране. Проект выполнен для интегратора BM Group.

Как клиент подаёт заявление по КАСКО без сотрудника?

Пошагово на экране терминала: система ведёт от шага к шагу и подсказывает, что вводить дальше. Человеку не нужно заранее знать порядок оформления — его задаёт сам сценарий.

Что это даёт офису страховой компании?

Разгрузку очереди: часть обращений уходит на самообслуживание, и специалисты занимаются теми случаями, которые действительно требуют разговора. В часы пик это заметно сокращает ожидание в зале.

Выдержит ли терминал зал с высокой проходимостью?

Терминал выполнен в антивандальном исполнении — он рассчитан на зал офиса с большим потоком клиентов, где к экрану за день подходят десятки человек без присмотра сотрудника.

Похожие проекты