Кейс · Бизнес-софт
Сервис разбора звонков с использованием языковой модели
Разбор звонков — проект ITLabs: сервис оценки телефонных разговоров.
Коротко о проекте
Коротко о проекте
Сервис разбора звонков с использованием языковой модели — проект ITLabs. Разбор звонков — проект ITLabs: сервис оценки телефонных разговоров. Руководитель загружает запись, сервис сам расшифровывает речь и прогоняет диалог через языковую модель, а на выходе отдаёт таблицу с разбором — что менеджер сделал, а что упустил. Софт мы пишем сами, поэтому сценарий и оформление собираются под конкретный объект.
Что сделали
Как разбирается звонок
Руководитель загружает запись, сервис расшифровывает речь и прогоняет диалог через языковую модель, а на выходе отдаёт таблицу с разбором.
Обработка записи
- Загрузка аудиофайла звонка через веб-интерфейс
- Распознавание речи офлайн-моделью — запись не уходит наружу
- Разбор диалога языковой моделью по заданным критериям
- Структурированный отчёт в Excel
Настройка и эксплуатация
- Библиотека промптов в базе: критерии оценки правятся без переписывания сервиса
- История разборов хранится и доступна повторно
- Служебные проверки состояния сервиса для мониторинга
- Обновление не ломает накопленные данные
Вопросы и ответы
Частые вопросы о проекте
Что делает сервис разбора звонков?
Оценивает телефонные разговоры менеджеров. Руководитель загружает аудиозапись через веб-интерфейс, сервис расшифровывает речь и прогоняет диалог через языковую модель, а на выходе отдаёт таблицу Excel с разбором.
Уходит ли запись разговора во внешние сервисы?
Распознавание речи выполняется на стороне сервиса офлайн-моделью, то есть аудио не покидает контур. Это ключевое требование к разбору клиентских звонков — записи содержат персональные данные.
По каким критериям оценивается разговор?
По заданным заказчиком: критерии хранятся библиотекой промптов в базе. Их правят без переписывания сервиса, поэтому чек-лист оценки менеджера меняется вместе с регламентом отдела продаж.
В каком виде приходит результат?
Структурированным отчётом в Excel: видно, что менеджер сделал, а что упустил. Формат выбран под руководителя, который сводит результаты по отделу, а не читает разбор каждого звонка в интерфейсе.
Можно ли вернуться к разбору прошлых звонков?
Да, история разборов хранится и доступна повторно. По ней сравнивают динамику одного менеджера или перепроверяют оценку, не загружая запись во второй раз.
Как сервис обновляется без потери накопленных данных?
Обновление ставится поверх рабочей версии, а изменения в базе — отдельным аккуратным шагом. Поэтому новая версия не ломает историю разборов и библиотеку критериев, а состояние сервиса отслеживается.
Похожие проекты
Смотрите также
Другие проектыАЗС: касса самообслуживания у топливной колонкиКасса самообслуживания для автозаправок — собственная разработка ITLabs: экран у топливной колонки, на котором водитель проходит весь путь сам.…Смотреть кейс Платформы и модули«Киоск Инфо»: конструктор контента для сенсорных киосков«Киоск Инфо» — продукт ITLabs: платформа, в которой информационное ПО для сенсорного киоска собирается без программирования. В веб-конструкторе…Смотреть кейс Бизнес-софтOzon: видеофиксация упаковочного стола по штрих-кодуOzon — проект ITLabs: программный комплекс «Съёмка упаковочного стола». Сборщик сканирует штрих-код заказа — и камера над столом сама начинает писать…Смотреть кейс Продукты и направление из этого проекта
Нужен похожий проект?
Расскажите про объект и задачу — предложим состав решения и покажем похожие внедрения.