Кейс · Типовое решение

Сервис разбора звонков с использованием языковой модели

Разбор звонков — проект ITLabs: сервис оценки телефонных разговоров.

Платформы и интеграции

Коротко о проекте

Сервис разбора звонков с использованием языковой модели — проект ITLabs. Сервис оценки телефонных разговоров. Руководитель загружает запись, сервис сам расшифровывает речь и прогоняет диалог через языковую модель, а на выходе отдаёт таблицу с разбором — что менеджер сделал, а что упустил. Софт мы пишем сами, поэтому сценарий и оформление собираются под конкретный объект.

Что сделали

Как разбирается звонок

Руководитель загружает запись, сервис расшифровывает речь и прогоняет диалог через языковую модель, а на выходе отдаёт таблицу с разбором.

Обработка записи

Загрузка аудиофайла звонка через веб-интерфейс
Распознавание речи офлайн-моделью — запись не уходит наружу
Разбор диалога языковой моделью по заданным критериям
Структурированный отчёт в Excel

Настройка и эксплуатация

Библиотека промптов в базе: критерии оценки правятся без переписывания сервиса
История разборов хранится и доступна повторно
Служебные проверки состояния сервиса для мониторинга
Обновление не ломает накопленные данные

Вопросы и ответы

Частые вопросы о проекте

Что делает сервис разбора звонков?

Оценивает телефонные разговоры менеджеров. Руководитель загружает аудиозапись через веб-интерфейс, сервис расшифровывает речь и прогоняет диалог через языковую модель, а на выходе отдаёт таблицу Excel с разбором.

Уходит ли запись разговора во внешние сервисы?

Распознавание речи выполняется на стороне сервиса офлайн-моделью, то есть аудио не покидает контур. Это ключевое требование к разбору клиентских звонков — записи содержат персональные данные.

По каким критериям оценивается разговор?

По заданным заказчиком: критерии хранятся библиотекой промптов в базе. Их правят без переписывания сервиса, поэтому чек-лист оценки менеджера меняется вместе с регламентом отдела продаж.

В каком виде приходит результат?

Структурированным отчётом в Excel: видно, что менеджер сделал, а что упустил. Формат выбран под руководителя, который сводит результаты по отделу, а не читает разбор каждого звонка в интерфейсе.

Можно ли вернуться к разбору прошлых звонков?

Да, история разборов хранится и доступна повторно. По ней сравнивают динамику одного менеджера или перепроверяют оценку, не загружая запись во второй раз.

Как сервис обновляется без потери накопленных данных?

Обновление ставится поверх рабочей версии, а изменения в базе — отдельным аккуратным шагом. Поэтому новая версия не ломает историю разборов и библиотеку критериев, а состояние сервиса отслеживается.

Похожие проекты