Кейс · Ритейл и торговые сети

Beautybiotic: телеграм-бот бренда

Телеграм-бот бренда: разделы каталога и информации о продукции, ответы на типовые вопросы и передача обращений менеджеру.

Хочу такой проект Что сделали

Платформы и интеграции

Коротко о проекте

Beautybiotic — проект ITLabs. Телеграм-бот бренда: разделы каталога и информации о продукции, ответы на типовые вопросы и передача обращений менеджеру. Софт мы пишем сами, поэтому сценарий и оформление собираются под конкретный объект.

Что сделали

Что умеет бот

Меню разделов — материалы о продукции бренда

Ответы на типовые вопросы

Передача обращения менеджеру

Содержимое обновляется без переписывания бота

Вопросы и ответы

Частые вопросы о проекте

Что умеет телеграм-бот Beautybiotic?

Бот бренда показывает разделы каталога и материалы о продукции, отвечает на типовые вопросы и передаёт обращение менеджеру. Пользователь получает информацию прямо в переписке, не переходя на сайт и не устанавливая ничего дополнительно.

Как клиент попадает от бота к живому менеджеру?

Через передачу обращения: если вопрос выходит за рамки готовых ответов, бот переводит диалог менеджеру бренда. Переписка остаётся в том же чате Telegram, повторно объяснять свой вопрос человеку не нужно.

Как обновляется содержимое бота?

Разделы и ответы правятся без переписывания кода бота. Появилась новая линейка продукции — её материалы добавляют в меню, и бот начинает их показывать. Разработчик для такой правки не требуется, что удобно при частой смене ассортимента.

Что видит пользователь при первом запуске бота?

Меню разделов: материалы о продукции Beautybiotic и блок типовых вопросов. Дальше человек выбирает тему нажатием кнопки, а не вводит команды вручную — сценарий рассчитан на покупателя, который зашёл в бот впервые.

Похожие проекты