Кейс · Ритейл и торговые сети
Автосалон Fresh: терминал встречи гостя в шоуруме
Автосалон Fresh — проект ITLabs: сенсорная стойка встречи в шоуруме дилерского центра.
Коротко о проекте
Коротко о проекте
Автосалон Fresh — проект ITLabs. Сенсорная стойка встречи в шоуруме дилерского центра. Гость отмечает на экране, впервые он в салоне или пришёл продолжить общение с менеджером, и продавец выходит к нему уже понимая контекст. Пока гость у экрана, терминал показывает мобильное приложение дилера и предлагает забрать его по QR-коду — вместо листовки на стойке. Разделы и медиа заказчик меняет сам через админ-панель, без разработчика. В поиске такое решение называют и по-другому: инфокиоск, сенсорный киоск, информационный терминал.
Описание проекта
Как устроено решение
Fresh — автомобильный маркетплейс и сеть дилерских центров; шоурум с вывеской HAVAL работает как официальный дилерский центр марки в этой сети. Гости приходят в салон с разными задачами: кто-то выбирает новый автомобиль, кто-то продаёт машину или покупает её с пробегом, кто-то едет в сервис. Стойка ITLabs стоит у входа в зал под вывеской HAVAL и решает одну задачу: гость сам называет цель визита, а менеджер выходит к нему, уже зная, с чем человек пришёл.
Сценарий идёт по шагам, наверху экрана — логотип Fresh и тонкая полоса прогресса, слева — кнопка «Назад». Сначала гость отвечает на вопрос «Вы уже были у нас ранее?» двумя кнопками. Следом экран «Какая услуга вам необходима?»: купить авто с пробегом, продать авто с пробегом, купить новый авто, сервис и КСО (брокерская сделка). Затем «Источник визита»: гость отмечает, что ему позвонили, что он звонил по автомобилю с сайта, что увидел рекламу в интернете, что пришёл посмотреть, либо называет площадку объявлений — Avito, Auto.ru, Drom или Freshauto.ru; есть и вариант «Неизвестно».
Последний шаг — экран «Заполните форму» с подсказкой «Введите ваши контактные данные и менеджер уже идёт к вам». Телефон набирается на цифровой панели прямо в маске +7 (XXX) XXX-XX-XX, а при переходе к полю «Имя и фамилия» панель меняется на экранную клавиатуру с русской раскладкой. Вся анкета укладывается в несколько касаний по крупным плиткам и одну короткую форму, поэтому гость не задерживается у стойки, а салон получает и цель визита, и канал, откуда пришёл клиент.
Что сделали
Как терминал встречает гостя
Напольная стойка стоит на пути от входа к зоне ожидания и берёт на себя первый контакт: гость сам отмечает, зачем пришёл, а продавец выходит к нему уже понимая контекст.
Что делает гость
- Экран встречи — первый это визит или продолжение сделки
- Заявка на связь с менеджером, если свободного консультанта в зале нет
- Промо мобильного приложения дилера с переходом по QR-коду прямо с экрана
Что получает салон
- Менеджер получает сигнал о новом посетителе и подходит без окликов и очереди у ресепшена
- Тексты, экраны и промо-блоки меняются из админ-панели силами салона
- Оформление под фирменный стиль дилера и марки, представленной в шоуруме
Что ещё в решении
- Индикатор шага вверху экрана и кнопка «Назад» на каждом этапе анкеты
- Вопрос «Вы уже были у нас ранее?» с двумя кнопками на первом экране
- Выбор услуги: купить авто с пробегом, продать авто с пробегом, купить новый авто, сервис, КСО (брокерская сделка)
- Экран «Источник визита» с вариантами «Мне позвонили», «Звонил по авто с сайта», «Увидел рекламу в интернете», «Пришёл посмотреть», «Неизвестно»
- Отдельная плитка для гостей с площадок Avito, Auto.ru, Drom и Freshauto.ru
- Ввод телефона на цифровой панели в маске +7 (XXX) XXX-XX-XX
- Поле «Имя и фамилия» с экранной клавиатурой на русском языке
- Подсказка «менеджер уже идёт к вам» на экране контактных данных
- Карточка мобильного приложения Fresh на стартовом экране рядом с вопросом о прежнем визите
- Крупные плитки ответов: анкета проходится стоя, одним пальцем
- Фирменные цвета и логотип Fresh на всех экранах
Как это выглядит
Фотографии проекта
Видео
Как это работает
Вопросы и ответы
Частые вопросы о проекте
Что за терминал стоит в шоуруме автосалона Fresh?
Сенсорная стойка встречи. Гость отмечает на экране, впервые он в салоне или пришёл продолжить общение с менеджером, и продавец выходит к нему уже понимая контекст разговора.
Как менеджер узнаёт, что в зал зашёл посетитель?
Терминал даёт сигнал о новом госте. Продавец подходит сам, без окликов от входа и без очереди у ресепшена, и сразу знает, первый это визит или продолжение сделки.
Что показывает экран, пока гость стоит у стойки?
Промо мобильного приложения дилера: приложение забирается по QR-коду прямо с экрана. Вместо листовки на стойке гость уносит приложение в телефоне, а салон не печатает раздаточные материалы.
Что делать, если свободного консультанта в зале нет?
Оставить контакты прямо на терминале. Гость не уходит без контакта: форма сообщает, что менеджер уже идёт к нему, а обращение фиксируется, даже если в шоуруме пик посещаемости.
Кто меняет тексты и промо-блоки на экране?
Салон, через админ-панель: тексты, экраны и промо-блоки правятся своими силами. Оформление собрано под фирменный стиль дилера и марки, представленной в шоуруме. Правки видны в зале сразу, без обращения к разработчику.
Где именно стоит стойка в шоуруме?
Это напольная стойка в зале продаж, на пути гостя от входа к зоне ожидания. Место выбрано так, чтобы посетитель проходил мимо экрана естественно, а не искал его в углу салона.
Как автосалон узнаёт, зачем пришёл гость?
Гость сам отвечает на экране стойки: был ли он в салоне раньше, какая услуга нужна и откуда узнал о салоне. Услугу гость выбирает одной плиткой — от покупки автомобиля до сервиса. Менеджер выходит к гостю, уже зная его цель.
Какие данные терминал в автосалоне просит у гостя?
Терминал просит два поля: номер телефона и имя с фамилией. Телефон вводится на цифровой панели в формате +7 (XXX) XXX-XX-XX, имя — на экранной клавиатуре. Остальное гость выбирает касаниями по плиткам: услугу, источник визита и то, приходил ли он раньше.
Зачем в терминале экран «Источник визита»?
Экран показывает салону, какой канал привёл гостя: звонок менеджера, звонок по объявлению с сайта, реклама в интернете, площадки Avito, Auto.ru, Drom, Freshauto.ru или визит «посмотреть». Гость отмечает вариант одним касанием, поэтому вопрос не задерживает его у стойки и не требует от администратора расспросов.
Похожие проекты
Смотрите также
Ритейл и торговые сетиLn Family: информационный терминалИнформационно-презентационное программное обеспечение для терминала бренда Ln Family.Смотреть кейс 
Ритейл и торговые сетиSplat: промо-терминал акции «From Russia with Splat»Программа для экрана промо-стойки бренда Splat в акции «From Russia with Splat»: стойка стоит в зале аэропорта, а вертикальный экран встречает…Смотреть кейс 
Ритейл и торговые сети«Детский мир»: проверка карт и информация о товареТерминал в торговом зале: баланс и операции по бонусной карте и информация о товаре по штрихкоду.Смотреть кейс Продукты и направление из этого проекта
Информационный киоск под задачу — обсудим ваш проект?
Расскажите про объект и задачу — предложим состав решения и покажем похожие внедрения.