Кейс · Мероприятия и форумы · Москва

ВДНХ: видеосвязь посетителя с оператором прямо с терминала

Видеосвязь на ВДНХ — проект ITLabs: сервис, который соединяет посетителя у терминала с живым оператором.

Информационный киоск

Коротко о проекте

ВДНХ (Москва) — проект ITLabs. Видеосвязь на ВДНХ — проект ITLabs: сервис, который соединяет посетителя у терминала с живым оператором. Гость нажимает кнопку на киоске, у оператора на пульте появляется вызов, и дальше это обычный видеозвонок — без установки приложений и звонков по телефону. Разделы и медиа заказчик меняет сам через админ-панель, без разработчика. В поиске такое решение называют и по-другому: инфокиоск, сенсорный киоск, информационный терминал.

Что сделали

Как устроен вызов оператора

Гость нажимает кнопку на киоске, у оператора появляется вызов — и дальше это обычный видеозвонок, без установки приложений.

Терминал и пульт оператора

Кнопка вызова прямо в интерфейсе терминала
Рабочее место оператора: список входящих вызовов и приём звонка в один клик
Видео и звук идут напрямую между терминалом и оператором

Нагрузка и сбои

Сервер связи только сводит стороны и следит за состоянием
Учёт занятости: оператор, который уже говорит, не получает второй вызов
Разрыв связи отслеживается с обеих сторон — собеседник сразу видит, что звонок оборвался
Завершение вызова с любой стороны освобождает и терминал, и оператора
Служба разворачивается на сервере заказчика

Вопросы и ответы

Частые вопросы о проекте

Как устроена видеосвязь с оператором на ВДНХ?

Посетитель нажимает кнопку вызова прямо в интерфейсе терминала, у оператора на рабочем месте появляется входящий, и дальше идёт обычный видеозвонок. Устанавливать приложение или звонить по телефону гостю не нужно.

Как выглядит рабочее место оператора?

Это список входящих вызовов с приёмом звонка в один клик. Оператор видит очередь обращений с терминалов и подключается к нужному, не переключаясь между программами.

Может ли оператор получить два вызова сразу?

Нет, в сервисе есть учёт занятости: тот, кто уже разговаривает, следующий вызов не получает. Обращение уходит свободному оператору, а не повисает на занятом.

Что будет, если связь оборвётся посреди разговора?

Разрыв отслеживается с обеих сторон, и собеседник сразу видит, что звонок прекратился. Завершение с любой стороны корректно освобождает и терминал, и оператора для следующего обращения.

Куда идёт видеопоток?

Видео и звук передаются напрямую между терминалом и оператором. Сервер связи только сводит стороны и следит за состоянием, поэтому нагрузка на него минимальна даже при парке терминалов.

Где разворачивается сервис?

На сервере заказчика. Разговоры посетителей не проходят через внешние сервисы видеосвязи, а установка сводится к запуску службы на уже имеющемся сервере.

Похожие проекты